Политика возврата
Обновлено: 1 мая 2026
1. Депозит
Депозит закрепляет ваше время и пилота. Решение о выполнении полёта принимает старший инструктор. Стандартный депозит — 95 GEL или 35 EUR. Депозит является частью услуги бронирования и организации.
2. Финальная оплата
Оставшаяся сумма оплачивается отдельно — в день полёта или по предварительной договорённости. Все комиссии за транзакции (платёжная система, банк, перевод) оплачивает клиент.
3. Перенос из-за погоды
Тандемный полёт полностью зависит от погоды. Если полёт не может безопасно состояться из-за погоды, ветра, видимости или оценки безопасности на месте:
- Мы предлагаем бесплатный перенос на дату и время, удобные и вам, и нам
- Если перенос не устраивает одну из сторон — депозит возвращается за вычетом комиссии за перевод и уже оказанных услуг (например, заброски на старт, если она состоялась). Возврат идёт тем же способом, которым была произведена оплата, поэтому банковская комиссия удерживается
Важно: решение «летим / не летим» принимает старший инструктор. Оно окончательное и принимается только по соображениям безопасности — не по расписанию и не по просьбе. Решение сообщаем накануне вечером, до 20:00, и подтверждаем утром в день полёта, если условия изменились. Неявка из-за того, что прогноз «показался плохим», считается неявкой (см. раздел 4).
4. Отмена со стороны клиента
Депозит не возвращается в следующих случаях:
- Отмена со стороны клиента
- Неявка в согласованную дату — нужно быть на месте за 30 минут до времени бронирования
- Опоздание вне погодного окна
- Изменение планов
- Отказ от участия на месте
- Несоответствие заявленным требованиям (вес, здоровье)
5. Доплата по весу
- 80–100 кг: +100 GEL
- 100–110 кг: +150 GEL
- 110–125 кг: +250 GEL. Свыше 125 кг полёты не выполняются
6. Изменение продолжительности полёта
Длительность, маршрут и время полёта зависят от реальных условий. Изменения длительности не являются основанием для возврата, если полёт совершён безопасно.
7. Опоздание
Приходите за 30 минут до времени бронирования. Опоздание может привести к потере вашего слота из-за ограниченного погодного окна и расписания пилота. Депозит удерживается.
8. Форс-мажор
Для отмен из-за стихийных бедствий, официальных ограничений, закрытия дорог или иного форс-мажора вне нашего контроля — предлагается перенос. Если перенос невозможен — депозит возвращается за вычетом комиссий за транзакции.
9. Обработка возврата
Подтверждённые возвраты обрабатываются в течение 5–10 рабочих дней на оригинальный способ оплаты.
10. Банковские и валютные комиссии
Банковские комиссии, разница курсов валют и комиссии платёжных платформ могут не возвращаться, когда они отражают уже понесённые расходы.
11. Подарочные сертификаты
Возврат средств за подарочные сертификаты не предусмотрен. Сертификат действует 1 год с даты покупки и может быть продлён ещё на год за 50% стоимости. Полные условия продажи и использования — в разделе «Подарочные сертификаты» Условий и положений. При оплате подарочного сертификата картой, Apple Pay или Google Pay добавляется НДС 18%; международный перевод и перевод на счёт в Bank of Georgia — без надбавки.
12. Контакты по возвратам
- WhatsApp: +995 597 035 421
- Email: skyatlantidabooking@gmail.com